🤝 Kenapa Customer Experience Penting di Dunia Coffee Shop
🤝 Kenapa Customer Experience Penting di Dunia Coffee Shop
Banyak pemilik kedai fokus ke rasa kopi dan interior. Itu penting,
tapi ada satu faktor yang sering bikin orang balik lagi: pengalaman customer alias customer experience (CX).
Kalau pengalaman pelanggan bagus → mereka jadi promosi gratis lewat cerita ke teman. Yuk bahas kenapa CX sepenting itu 👇
1. Beda Tipis antara Kopi & Kompetitor
Sekarang hampir semua coffee shop punya mesin bagus, barista terlatih, dan menu mirip-mirip.
Yang bikin beda = perasaan pelanggan waktu datang.
2. Bikin Loyalitas & Repeat Order
Customer yang nyaman akan balik lagi, bahkan meski harga lebih mahal.
CX yang oke = investasi jangka panjang.
3. Promosi Gratis via Word of Mouth
Pelanggan senang = mereka cerita di Instagram, TikTok, atau review online.
Ini promosi organik paling efektif untuk coffee shop.
4. Sentuhan Kecil yang Bikin Berkesan
- Barista menyapa dengan ramah
- Penyajian cepat & rapi
- Musik dan aroma ruangan yang enak
Hal kecil ini membentuk pengalaman yang “wah”.
🎓 Insight dari Kelas EQIYU
Di kelas EQIYU, peserta diajak belajar service excellence selain skill teknis.
Karena barista hebat bukan cuma bikin kopi enak, tapi juga bisa membuat customer betah.
Kesimpulan
Customer experience = nyawa coffee shop.
Rasa enak tanpa pengalaman yang menyenangkan bakal susah bersaing.
Gabungkan kualitas kopi + pelayanan + suasana → resep coffee shop ramai terus.
